Wir sammeln Kundenbewertungen auf zwei verschiedenen Wegen:
1. Bewertungen zu einzelnen Produkten
Neue Produktbewertungen können nur Kunden abgeben, die den betreffenden Artikel bei uns gekauft haben.
Einige Zeit nach dem Kauf können unsere Kunden per E-Mail zur Produktbewertung eingeladen werden. Mit dem in der E-Mail befindlichen Link kann die gekaufte Unterwäsche bewertet werden, eine Bewertung von anderen (nicht in unserem Shop gekauften) Artikeln ist dabei nicht möglich.
Produktbewertungen werden grundsätzlich automatisch in unserem Shop veröffentlicht – unabhängig davon, wie viele Sterne sie haben. Zurückgehalten oder entfernt wird eine Bewertung nur aus den weiter unten genannten sachlichen Gründen. Es gibt keine Regel, nach der gute Bewertungen schneller oder leichter erscheinen als kritische, und wir bitten niemanden, eine Bewertung nachträglich zu ändern.
Gutschein für Bewertungen
Als Dankeschön bieten wir Kunden nach der Abgabe einer Produktbewertung einen Rabattgutschein über 5 % an, höchstens einen innerhalb von 30 Tagen. Den Gutschein gibt es unabhängig davon, wie viele Sterne die Bewertung hat und ob sie lobt oder kritisiert; darauf weisen wir auch in der Einladung zur Bewertung hin. Der Gutschein gilt ein Jahr und hat keinen Mindestbestellwert; Artikel im Sonderangebot sind vom Rabatt ausgenommen. Diesen Anreiz kennzeichnen wir unmittelbar bei der Darstellung unserer Produktbewertungen.
So prüfen wir die Echtheit
Für jede einzelne Bewertung gleichen wir ab, ob derselbe Kunde denselben Artikel tatsächlich bei uns bestellt hat. Nur wenn diese Prüfung gelingt, erscheint die Bewertung auf unserer Übersichtsseite Kundenbewertungen und wird dort als „Verifizierter Kauf“ gekennzeichnet. Diese Kennzeichnung verwenden wir nie pauschal für eine ganze Seite.
Welche Bewertungen dort nicht mitzählen
Ältere Bewertungen aus der Zeit, in der eine Bewertung auch ohne vorherigen Kauf möglich war, bleiben auf den Artikelseiten sichtbar, zählen auf der Übersichtsseite aber nicht mit. Damit Sie das nachvollziehen können, weisen wir dort beide Werte aus: den Durchschnitt über alle veröffentlichten Bewertungen und den über die verifizierten.
Wann wir eine Bewertung zurückhalten
Eine Bewertung wird nur aus sachlichen Gründen zurückgehalten oder entfernt: Beleidigungen, Spam oder Werbung, offensichtlich fremde Inhalte, personenbezogene Daten wie Namen, Anschriften oder Telefonnummern, rechtswidrige Inhalte, technischer Missbrauch, Inhalte ohne Bezug zum bewerteten Artikel (zum Beispiel eine reine Lieferreklamation, die unser Service direkt bearbeitet) sowie Bewertungen, die der Verfasser selbst durch eine berichtigte Bewertung ersetzt hat. Nie, weil uns der Inhalt nicht gefällt. Jede Entscheidung wird intern mit ihrem Grund festgehalten.
Angezeigte Namen und Übersetzungen
Namen kürzen wir für die Veröffentlichung, zum Beispiel auf „Sabine M.“. E-Mail-Adressen, Bestellnummern und Kundennummern werden nie angezeigt. Bewertungen in einer anderen Sprache übersetzen wir, damit sie in jedem unserer Länder-Shops gelesen werden können; bei jeder übersetzten Bewertung steht das darunter.
2. Bewertungen zu unserem Shop allgemein
Diese werden über den unabhängigen Dienstleister SHOPVOTE gesammelt (zu unserem Bewertungsprofil). SHOPVOTE setzt automatische und manuelle Maßnahmen ein, um die Echtheit von Bewertungen zu prüfen. Bewertungen, denen nachweislich ein tatsächlicher Kaufvorgang zugrunde liegt, kennzeichnet SHOPVOTE als „Verifizierter Kaufvorgang“.
Alle Bewertungen (egal ob positiv, neutral oder negativ) werden veröffentlicht, sofern sie nicht gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen. Wir haben keine Möglichkeit, die Bewertungsabgabe und die Verarbeitung der Bewertung zu beeinflussen.
Weitergehende Informationen zur Echtheit von Kundenbewertungen auf SHOPVOTE finden Sie hier.
